Rien n'est obligatoire. L'appel suivant n'arrive pas tant que vous êtes en traitement.
Mettez la sonnerie sur les haut-parleurs du PC : on entend arriver l'appel même casque posé, sans se le prendre dans l'oreille. La voix du client, elle, reste dans le casque.
Tant que le micro n'est pas autorisé, on ne peut pas prendre d'appel. C'est ce qui évite de découvrir un casque muet au premier client.
600 est un test d'écho, il ne consomme aucun appel.
Ceux qui ont appelé plusieurs fois sans jamais obtenir quelqu'un, ou trois fois en sept jours. Un clic lance le rappel.